Enquête: Amazon frustre de nombreux acheteurs pendant la pandémie de COVID-19

Les concurrents en ligne d’Amazon pourraient avoir une opportunité dans la crise du COVID-19.

Selon le rapport sur les tendances du coronavirus Consumers & Commerce 2020 de la plateforme de commerce électronique Yotpo, 65% des répondants utilisant Amazon ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas obtenir tout (33%) ou quoi que ce soit (32%) dont ils avaient vraiment besoin du détaillant. Et si un article est en rupture de stock, 41% des répondants se tourneront vers une marque moins familière pour répondre à leurs besoins.

Au-delà d’Amazon, l’enquête révèle que 43% des répondants prévoient de faire plus de leurs achats en ligne, mais 32% optent pour des achats entièrement en ligne plutôt que dans des magasins physiques. Les principales catégories de produits à acheter en ligne comprennent les aliments (79%), les produits de santé et de bien-être (42%) et les produits d’entretien ménager (35%).

La priorité étant donnée à la nourriture, 46% des consommateurs achètent des articles non périssables tels que des conserves et d’autres aliments de base comme les haricots et le riz. Si la perturbation pandémique se poursuit, la moitié des consommateurs (51%) disent qu’ils prévoient de cuisiner plus souvent.

Dans les catégories santé et bien-être et ménage, les consommateurs achètent plus de désinfectants personnels (40%), d’articles de soins médicaux tels que des thermomètres (23%) et d’autres articles de bien-être comme des vitamines, des superaliments ou des produits à base de CBD (22%). Alors que 31% des consommateurs ont déclaré qu’ils achetaient plus de papier hygiénique, ils ont également noté qu’ils se concentraient sur l’achat d’eau, de matériel de camping, de produits surgelés, de bière et d’alcool.

L’enquête a également examiné comment les consommateurs réagissent au marketing pendant la pandémie. Plus d’un tiers (36%) des répondants commencent à accorder plus d’attention au marketing de marque (par e-mail, SMS, publicités sociales, etc.). Les consommateurs regardent attentivement les marques et leurs messages, car 80% des consommateurs cherchent à maintenir leurs dépenses (23%) ou à dépenser moins (57%) en raison de la pandémie.

Le rapport sur les tendances des coronavirus 2020 de Yotpo, Consumers & Commerce 2020, présente les résultats d’une enquête auprès de 2000 consommateurs américains, canadiens et britanniques âgés de 14 à 73 ans administrés via Pollfish le 17 mars 2020.